İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
Arana Group Kimya Sanayi Ticaret Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız.
Aşağıdaki şartlar, www.deterjanal.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade ve değişim koşullarını düzenler.
1. CAYMA HAKKI
1.1. Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
1.2. Cayma hakkının kullanılması için, bu süre içinde info@aranapremium.com adresine yazılı bildirim yapılması gerekir.
1.3. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürün bedeli 14 gün içinde tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
2. İADE KOŞULLARI
2.1. İade edilecek ürün:
- Kullanılmamış, açılmamış, ambalajı bozulmamış,
- Etiketleri çıkarılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
2.2. Temizlik ürünleri, dezenfektanlar, sıvı deterjanlar ve kişisel hijyen ürünleri gibi hijyenik ürünlerde, ambalajın açılması durumunda iade kabul edilmez.
2.3. Ürün iadesi sırasında fatura ve orijinal ambalajın da gönderilmesi zorunludur.
2.4. Ürün, iade talebi onaylandıktan sonra SATICI’nın belirttiği kargo firmasıyla geri gönderilmelidir.
3. DEĞİŞİM ŞARTLARI
3.1. Ürün değişimi yalnızca aynı ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi durumlarında yapılır.
3.2. Ürün değişim talepleri, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
3.3. Hatalı veya yanlış ürün teslimi durumunda kargo ücreti Deterjanal tarafından karşılanır.
4. İADE SÜRECİ
4.1. İade talebiniz onaylandıktan sonra size e-posta ile bilgi verilir.
4.2. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade süreci başlatılır.
4.3. İade edilen tutar, ödeme şeklinize göre 14 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.
4.4. Banka kaynaklı gecikmelerden Deterjanal sorumlu değildir.
5. KARGO VE TESLİMAT
5.1. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir.
5.2. Ürün hatalı veya hasarlı teslim edilmişse, kargo ücreti Deterjanal tarafından karşılanır.
6. İADE ADRESİ
Arana Group Kimya Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Adres: Büyükşehir, Cumhuriyet Cd. e2 blok daire 11 Ekinoks, 34570 Beylikdüzü/İstanbul
E-posta: info@aranapremium.com
Telefon: 0 543 835 24 02
7. ÖNEMLİ NOTLAR
- İade veya değişim yapılmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Ürün kargoya verilmeden önce iade formunun doldurulması zorunludur.
- İade süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra başlar.