KARGO SÜRECİ
Arana Group Kimya Sanayi Ticaret Limited Şirketi olarak siparişlerinizin hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde size ulaşması için özenle çalışıyoruz.
Aşağıda, www.deterjanal.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin kargo ve teslimat süreciyle ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.
1. SİPARİŞ ONAYI VE HAZIRLIK
1.1. Siparişiniz, ödemeniz onaylandıktan sonra aynı gün içinde sistem tarafından işleme alınır.
1.2. Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
1.3. Resmî tatil ve hafta sonlarında verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
2. KARGO TESLİMAT SÜRESİ
2.1. Türkiye genelinde teslimatlar, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla yapılır.
2.2. Teslimat süresi, bulunduğunuz şehre göre genellikle 1 ila 5 iş günü arasındadır.
2.3. Kargo yoğunluğu, hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir; bu durumda tarafınıza bilgilendirme yapılır.
3. KARGO ÜCRETİ
3.1. Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir.
3.2. Ücretsiz kargo kampanyaları dönemsel olarak değişebilir ve sitede belirtilir.
3.3. Ücretsiz kargo limiti altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş toplamına otomatik olarak eklenir.
4. TESLİMAT ANINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
4.1. Siparişinizi teslim alırken, paketi kargo görevlisinin önünde kontrol ediniz.
4.2. Üründe hasar, eksik parça veya yanlış gönderim fark ederseniz, teslim almadan önce “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
4.3. Teslim alındıktan sonra bildirilmeyen hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
5. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
5.1. Alıcı adreste bulunamazsa, kargo firması ikinci kez teslimat denemesi yapar.
5.2. Adres yetersizliği veya alıcının bulunamaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler firmamıza geri döner.
5.3. Ürün iadesi durumunda, yeniden gönderim talebi olması hâlinde ek kargo ücreti alınabilir.
6. KARGO TAKİBİ
6.1. Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistem tarafından size kargo takip numarası e-posta veya SMS ile iletilir.
6.2. Bu numara ile www.deterjanal.com hesabınızdan veya kargo firmasının web sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz.
7. ULUSLARARASI TESLİMAT
Şu anda Deterjanal, yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapmaktadır.
Yurt dışı gönderimleri ilerleyen dönemde devreye alınacaktır.